呼叫中心

李华丽 老师    培训专长：服务、投诉

亿呼资讯网高级讲师、顾问；
客户服务管理专家、知名客户服务培训师；
澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士；
中国联通学院客户服务专业培训师；
国家二级心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验；
第十六届广州亚运会3000多名志愿者礼仪课程培训讲师将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。
服务的部分客户
电信行业：黑龙江省移动、浙江移动（宁波、丽水、杭州）、广西移动（玉林、南宁、崇左）、广东移动（广州、肇庆、深圳、河源、茂名等）、山东省移动、天津移动、江苏移动（吴江、张家港、南京）、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动等
中国电信总部、广东电信（东莞、惠州、湛江、珠海、广州、深圳）、江西省电信、广西省电信、江苏省电信、四川电信。
受中国联通学院委派，为中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训以及金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等
2013年为全国各大电信运营商培训天数近60天，主讲课程为《呼叫中心班组长运营管理技巧》、《电信运营商客户心理分析及服务营销技巧》、《情绪压力管理技巧》、《客户投诉心理分析及处理技巧》。
银行业：民生银行总行、中国工商银行总行（共六期） 、中国交通银行总行、中国银行总行、中信银行等多家总行、广东农业银行及下属多家支行、辽宁农业银行（十期）、江西省农业银行（四期）、浙江农行银行及下属多家支行、广州工商银行、深圳招商银行总行及多家省行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行及多家下属支行、广西农信社、中国银行广东分行及下属多家支行。
2013年为全国各大银行培训天数近60天，主讲课程为《服务礼仪》、《银行客户心理分析及服务营销技巧》、《服务意识与服务技巧》、《客户投诉心理分析及处理技巧》。
医    院：2009－2011年参与国家卫生部与各省、直辖市妇幼医院合作项目，先后为全国除西藏、青海、新疆三省自治区外三十多家省、市妇幼医院医生及护士培训客户服务技巧及情绪压力管理技巧。还先后为珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院等。
快速消费品：广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、GARDEN食品、乐百氏、BELLE、星期六鞋业、宁波百草堂
高等院校：华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA；中大心理系、华南农业大学社工系
房产地：保利集团、碧桂园、名盛房地产其他行业：中国邮政11185、南方航空95539（数期）、三一重工（评为五星级培训师）、国家广电总局、中国石化（黄埔石化、岳阳石化）、广汽集团、广州地税局（客服技巧共八期）、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。