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新机遇 新挑战 千“模”大战时代,运营商客服中心用例思考与探索
与传统模型不同,大模型的优势在于能够学习更多的特征和模式,提高对输入数据的理解和处理能力,具有强大的泛化能力、自监督学习功能和精度突破性能,主要应用于语言处理、计算机视觉、语音识别等领域...
966166河北省信用服务热线开通
“966166信用服务热线是由河北省工商联与省信用协会共同精心打造设立的以‘信用赋能、便民助企’为宗旨的信用建设咨询服务受理平台,是提高民营企业信用度的有力抓手,也是进一步了解民意、倾听民声、满足经营主体各种涉信诉求的有效载体。”省工商联有关负责人介绍,将进一步拓宽信用信息沟通渠道,更好地了解回应广大经营主体的诉求心声,切实帮助企业解决在信用建设方面的急难愁盼。...
2024基于AI与大数据支撑的客服展望
随着新的一年的到来,我们也迎来了客服行业的一系列令人激动的新趋势和变化。在这个充满挑战和机遇的时代,我们见证了技术的快速进步,特别是人工智能(AI)、大数据和先进的语言模型如ChatGPT,这些技术正在深刻地改变客服行业的面貌。以下是对2024年客服行业的一些关键趋势的深入分析,这些趋势预计将塑造未来的客户体验和服务流程。...
数字化运营标杆案例:中信银行“一体化”贯通全渠道 链接客户全旅程(图文)
随着互联网和AI技术的蓬勃发展,客户的需求发生了很大的变化,对银行的服务需求已经从传统的线下渠道逐渐转向线上渠道,银行数字化转型成为必然趋势。与此同时,各银行间提供的产品同质化严重,如何脱颖而出获得客户的青睐?如何借助数字化、智能化手段,在体验、服务和经营上有所提升,更好洞悉客户需求,提高客户满意度和市场竞争力,是银行数字化转型面临的重大课题。...
“火到爆炸”的ChatGPT,为何当不了智能客服
新一代生成式人工智能聊天机器人ChatGPT的各种表现,堪称十分惊艳。从连续回答问题、生成摘要、翻译文档,到信息分类、写代码、编剧本、做作业和写论文,ChatGPT几乎都能应对自如...
后疫情时代的企业数字化服务转型
秦静:厦门航空公司营销委员会数字营销部副总经理疫情对我们的工作和生活带来了很大影响,但我从大家的眼神里看到了更多的坚定,通过这一段时间,我们的工作可以更好地向下扎根、...

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