随着人工智能技术兴起，众多智能服务产品应运而生，基于不同的应用场景，通常可以分为在线客服机器人、外呼机器人、催收机器人、闲聊对话机器人等，领域覆盖到电商、金融、保险、汽车、旅游等行业。虽然行业有差异，但是从处理的数据类型看，机器人可以统一分为文本机器人、语音机器人和图像机器人。...

传统以业务为中心的文档资料库式知识管理方法（我把它定义为知识运营1.0）也亟需迭代升级，从信息调用需求预判、知识分类架构、搜索定位机制和知识展现颗粒度等维度升级知识管理方法，搭建一套即能支撑人工服务执行高效信息调用，又能满足智能、自助等无人服务知识应用需求的知识运营框架。...

人工智能训练师，也叫做机器人训练师，顾名思义扮演着训练机器人，使其更加“智能”的角色。从最浅层的意义上说，人工智能训练师针对的是只能客服系统的数据优化和实际操作，因为不管是面对B端还是C端的客户，原始数据无法直接应用到机器人模型内，需要进行人工梳理，再配合算法技术来训练模型...

乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪，引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的，但它并不孤立存在，是一个普遍现象。正如...

随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展，信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广...

今天起给大家分享一些最新出炉的2016维度数据（Dimension Data）全球联络中心基准报告的部分内容。维度数据（Dimension Data）所做的全球联络中心基准报告已经有19年历史，其报告数据...