客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资...

现在的市场不好做，大多数销售都在抱怨这个问题，业绩没有前两年好了，日子越来越难熬，竞争太激烈。那么问题来了，为什么同一个行业总会有做的好的团队呢？现在的产品同质化...

随着“2020年5G网络正式商用”的预期渐强，行业内众多企业均开始加速在5G领域的布局。 日前，《经济参考报》记者独家获悉，三大运营商目前均已制定了2020年启...

移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，传统“应答式”的...

客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 　　心态：即客服座席在与客户沟通中所表现...

1.我要投诉你 有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹...