本刊2015年12月刊刊发了作者《要做真正的“服务 +”，而不仅仅是“+ 服务”》一文，引起读者强烈反响。 前文由于篇幅限制，很多观点阐述的不够清楚，借助本文...

晚上十点，儿子跟老公都睡着啦，剩下安静的我看着白天来不及看的订阅号里的有效信息，关注咱们公众号好久了，因为他的确带给我不少工作的灵感，尤其是今年开始一个人组件质检部以...

互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。 同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGe...

20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发...

呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者...

作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢? 一、新员工的问题 　　(一)缺乏工作经验。 　　中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动...