1.呼叫中心是什么 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的...

云计算时代的来临，已经改变了当今企业的商业模式，对此，我们无须感到惊讶。云计算的应用范围正在扩大至各个领域，影响力也巨大到无法估算。云计算甚至可以让人体验每秒10万...

根据4PS国际标准定义，传统的呼叫中心是联络中心的组成类型之一。业界经常用最为传统、最为早期的通俗“呼叫中心”叫法来称呼“联络中心”。实际两者存...

在全球经济一体化和知识经济时代，知识更新速度越来越快，人才和知识逐渐成为通信运营商的核心竞争力。知识经济时代信息的碎片化和移动化使得团队成员之间知识有效共享不足...

柔风吹来，春暖花开，人们沉浸在一片祥和的美好春光中。可是对于企业来说，却丝毫不敢有任何放松，因为在当今激烈的市场竞争中，每个企业都希望自己快速发展，否则“大鱼吃小鱼...

随着网络普及，智能手机覆盖全民，人们的沟通习惯发生了巨大变化。当街头巷尾的大爷大妈都在玩微信、发语音，当公交车上地铁里全民“低头”，当两个临座同事用即时通...