SaaS模式是云计算中非常广泛的一种，SaaS主要在CRM软件领域应用广泛。CRM系统作为专业的客户关系管理软件，在为企业提供决策依据，打造优秀商业模式上，具有重要意义。

 

优秀的商业模式不是一朝一夕打造出来的，它需要科学的依据，需要对企业的珍贵资源，即创造利润的客户，进行调研、诊断，等等，才能够根据研究结果，来打造一个最佳的商业模式。

 

一、CRM精准绘制您的客户金字塔

 

要想打造一个优秀的商业模式，首先要把自己的客户资源整理好。CRM可以详细记录客户的所有交易情况，还可以根据任意条件来对客户进行筛选，比如交易额超过100万的客户数量，近两年内销售收入达到500万的客户数量，等等。企业可以自己设定一个标准和界限，比如依据两年内的销售收入情况，来绘制一份客户金字塔，并且按照客户金字塔的细分规则，将客户分为5个等级：顶端客户（占1%），高端客户（占4%），中端客户（占15%），低端客户（占80%），潜在客户。客户金字塔绘制成功后，就可以进行下一步的诊断工作了。

 

二、CRM帮您诊断客户价值、行为及满意度情况

 

诊断之前，要对客户进行调研访问，包括潜在客户。但是不可能对所有的客户和潜在客户进行调研，只需在其中抽取10%～20%的具有代表性的客户样本来访问即可。访问的目的是要了解客户的行为和满意度情况等，接下来才能对相关情况进行分析、诊断，找到公司所欠缺的地方，立即进行改善。CRM具有客户满意度调查、自动回访任务派发、周期性任务派发、客户投诉管理等多项功能，还具有统计图表和报表的功能，能够精准对客户的价值、行为和满意度情况进行分析诊断。这样对公司提高客户盈利率，改善客户行为和满意度具有很重要的指导作用。

 

三、CRM帮您打造优秀商业模式

 

CRM的“使命”即是“争取客户，留住客户，并使客户利益最大化”。根据客户金字塔的排序，以及诊断的结果，接下来企业便可以进行“以客户为主导”的经营计划会议了，商定客户目标及客户联系计划，制定最适合自己的商业模式，争取公司的赢利最大化。CRM还具有会议签到的功能，并且能将每次会议的结果及制定的计划进行详细的记录，还具有服务到期提醒的功能，方便及时提醒领导查看重要的事件或者决定。

百会CRM 作为中国SaaS领域的先行者，已经成功运营9年，积累了1500万注册用户和5万家企业用户，其服务的行业包括医疗行业、教育行业、金融行业、IT行业、快消品行业、房产建筑行业、餐饮行业等等，拥有十几个一级行业分类、数十个二级行业细分解决方案，可谓是中国SaaS行业的老将。在云时代的快速发展下，百会CRM可以精准帮助企业打造优秀的商业模式，扩大并维护企业的客户群体，实现企业利润的快速增长。