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人工智能:客服中心发展的未来
呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业,可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业,在全球累计的投资规模也不断增加。根据全球战略与管理咨询公司A.T. Kearney在2019年的全球外包服务地区指数(GSLI)来看,...
盘点2019年中国互联网的关键词
2019年的互联网,充满着突破与防守、新高与冰点、上市与倒闭、幸运与悲惨。我们选取了九家公司,分别坐落在“老巨头”、“旧储君”、“新势力”的九宫格里,我们通过梳理这些公司过去一年的行为,来探寻互联网的趋势、公司的未来。
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KANO模型:人工智能训练师训练与培养
随着AI(即人工智能技术)的广泛应用,人工智能训练师这一职业也应运而生。虽然目前人工智能训练师属于互联网科技公司中设立的高级岗位,但其并不要求专业的技术背景。...
服务话术中业务流程与产品设计技巧
因为每一家企业的产品都有自己的特点,所以我们讨论的是业务话术应该呈现出来的信息的公共点与特征,怎么设计业务话术可以更好的抓住客户的兴趣点和关键点。...
客服众包模式的发展趋势研究
近十年,受C端消费趋势变化的影响,B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费愈益个性化、场景化和小众化,服务的个性化和智能化要求也越来越高。...
银行智能客户关系管理之思考
在新时代,商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转,以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。...

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