乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪，引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的，但它并不孤立存在，是一个普遍现象。正如...

随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展，信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广...

今天起给大家分享一些最新出炉的2016维度数据（Dimension Data）全球联络中心基准报告的部分内容。维度数据（Dimension Data）所做的全球联络中心基准报告已经有19年历史，其报告数据...

智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。...

这是世界上目前最大的客服呼叫中心行业会议，是呼叫中心专业人员最全面的学习交流机会。大会总共设有7大新的相关学习频道，26个品牌案例研究，和5个顶级奥兰多联络中心的独家旅游实地参观考察。届时将会有来自世界各地的超过1500与会者，100以上...

自动化和商业智能（BI）将是一个迫在眉睫的焦点：2018年将会有一个巨大的变化，企业正在寻找更快的方法来自动化数据和计算投资回报。此外，联络中心将利用BI来分析业务生产力和改进运营的效率。BI和自动化的一个典型例子将在支付过程中找到。智能IV...