这是世界上目前最大的客服呼叫中心行业会议，是呼叫中心专业人员最全面的学习交流机会。大会总共设有7大新的相关学习频道，26个品牌案例研究，和5个顶级奥兰多联络中心的独家旅游实地参观考察。届时将会有来自世界各地的超过1500与会者，100以上...

自动化和商业智能（BI）将是一个迫在眉睫的焦点：2018年将会有一个巨大的变化，企业正在寻找更快的方法来自动化数据和计算投资回报。此外，联络中心将利用BI来分析业务生产力和改进运营的效率。BI和自动化的一个典型例子将在支付过程中找到。智能IV...

成为培训师有这么几个好处：首先是自由，不再受到公司里各种人情世故的影响。其次是分享，分享观点和自己对各种问题的看法。再次是成长的快乐，成长是人的一项天赋，而这个职业正好...

呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续...

米领通信认为经过几十年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？未来的商业模式又...

随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的“无声服务”正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和...