近日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照，工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革，如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管，请一定要读读这篇，它...

其实，服务存在许多定义，其中一个广为接受的描述是：服务本身并不生产有形产品，尽管它可能会促进有形产品的生产。《经济学人》杂志将服务概括为“任何不会掉下来砸到脚的东西”。无色无形的服务相较于有形的产品具有自身的特征，这些基本特征包括...

信息技术的快速发展，为远程银行的推广应用提供了支撑，但在为客户提供便捷服务的同时，远程银行作为客户信息数据的汇聚地，客户信息保护工作面临着严峻考验；...

目前客户中心在应用BI方面有几种方式，一是通用的BI商业软件如微软的Power BI或Tableau，这些软件一般分为PRO和Desktop版本，PRO版本费用较高，Power BI的Desktop是免费的，但是Tableau的Desktop不免费，所以作为个人应用和训练可以选择Power BI的Des...

保险涉及的产品形态和相关业务知识量庞大，人工解答客户提出的问题时效性和准确性都得不到保障。在这种情况下，保险行业对大数据、人工智能的需求就体现出来。...

随着人工智能技术兴起，众多智能服务产品应运而生，基于不同的应用场景，通常可以分为在线客服机器人、外呼机器人、催收机器人、闲聊对话机器人等，领域覆盖到电商、金融、保险、汽车、旅游等行业。虽然行业有差异，但是从处理的数据类型看，机器人可...