信息技术的快速发展，为远程银行的推广应用提供了支撑，但在为客户提供便捷服务的同时，远程银行作为客户信息数据的汇聚地，客户信息保护工作面临着严峻考验；...

目前客户中心在应用BI方面有几种方式，一是通用的BI商业软件如微软的Power BI或Tableau，这些软件一般分为PRO和Desktop版本，PRO版本费用较高，Power BI的Desktop是免费的，但是Tableau的Desktop不免费，所以作为个人应用和训练可以选择Power BI的Des...

保险涉及的产品形态和相关业务知识量庞大，人工解答客户提出的问题时效性和准确性都得不到保障。在这种情况下，保险行业对大数据、人工智能的需求就体现出来。...

随着人工智能技术兴起，众多智能服务产品应运而生，基于不同的应用场景，通常可以分为在线客服机器人、外呼机器人、催收机器人、闲聊对话机器人等，领域覆盖到电商、金融、保险、汽车、旅游等行业。虽然行业有差异，但是从处理的数据类型看，机器人可...

传统以业务为中心的文档资料库式知识管理方法（我把它定义为知识运营1.0）也亟需迭代升级，从信息调用需求预判、知识分类架构、搜索定位机制和知识展现颗粒度等维度升级知识管理方法，搭建一套即能支撑人工服务执行高效信息调用，又能满足智能、自...

人工智能训练师，也叫做机器人训练师，顾名思义扮演着训练机器人，使其更加“智能”的角色。从最浅层的意义上说，人工智能训练师针对的是只能客服系统的数据优化和实际操作，因为不管是面对B端还是C端的客户，原始数据无法直接应用到机器人模型内，需要...