CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了将近20年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、...

互联网发展至今，炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟，构建于云端的服务逐渐普及，呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心，响应通讯界。面对众多的宣传厂...

关于电信运营商的未来方向，两种观点一直针锋相对。一种观点是运营商做好管道商就够了，随着社会发展，提供通信和互联网服务的管道越来越重要的，运营商应该固守这个阵地，...

客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资...

现在的市场不好做，大多数销售都在抱怨这个问题，业绩没有前两年好了，日子越来越难熬，竞争太激烈。那么问题来了，为什么同一个行业总会有做的好的团队呢？现在的产品同质化...

随着“2020年5G网络正式商用”的预期渐强，行业内众多企业均开始加速在5G领域的布局。 日前，《经济参考报》记者独家获悉，三大运营商目前均已制定了2020年启...