移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，传统“应答式”的...

客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 　　心态：即客服座席在与客户沟通中所表现...

1.我要投诉你 有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹...

在过去的 5 年中，客户服务中心所经历的变化，超过了以往 35 年的总和。由于客户期望提高、接触渠道增多和社交媒体的流行，客户服务所面临的挑战较以往任何时候都更为复杂。客户...

在大数据的火热炒作中迅速追赶行业热潮是一件很容易的事。庞大的数据集、快速移动的分析、复杂多样的数据源，现在这些都十分火热，但是你要明白，如果没有小数据的支撑大数据是...

上海大众汽车客户服务中心(简称上海大众客服中心)是上海大众汽车与广大车主用户沟通互动的重要平台之一，在大众品牌和斯柯达品牌全生命周期的CRM战略中扮演着非常重要的角色...