随着时代的发展和社会的进步，客服中心也迎来了翻天覆地的变化。而在每一个充满变化的当下，机遇与挑战并存，荣耀与艰辛同在。...

随着人工智能技术的发展，人工智能应用场景逐渐落地，人与智能的互动正变得越来越高频高效。企业客服中心也通过使用智能客服代替部分人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的价值。...

智能心理解压师拥有疫情科普、解压游戏、疫情动态、心态评估、心理援助热线、在线自助心理咨询等功能，可以7*24小时给到居家群众贴心关怀，同时，可以让民众敞开心扉表达清楚遇到的困扰；客观地科学地的评估并给予合理的干预、训练方式。...

2020年春节，在这个万家团圆、欢乐喜庆的日子里，一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情却悄然而至，并逐步向全国蔓延。湖南长沙是节前500万武汉人的主要流向地之一，面临着严峻的防疫形势。特别是处在长沙城区中心位置的中国人民财产保险股份有限公...

呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业，可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业，在全球累计的投资规模也不断增加。根据全球战略与管理咨询公司A.T. Kearney在2019年的全球外包服务地区指数（GSLI）来看，...

2019年的互联网，充满着突破与防守、新高与冰点、上市与倒闭、幸运与悲惨。我们选取了九家公司，分别坐落在“老巨头”、“旧储君”、“新势力”的九宫格里，我们通过梳理这些公司过去一年的行为，来探寻互联网的趋势、公司的未来。
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