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“疫情专题心理解压产品”介绍
智能心理解压师拥有疫情科普、解压游戏、疫情动态、心态评估、心理援助热线、在线自助心理咨询等功能,可以7*24小时给到居家群众贴心关怀,同时,可以让民众敞开心扉表达清楚遇到的困扰;客观地科学地的评估并给予合理的干预、训练方式。...
抗击疫情,客服人在行动
2020年春节,在这个万家团圆、欢乐喜庆的日子里,一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情却悄然而至,并逐步向全国蔓延。湖南长沙是节前500万武汉人的主要流向地之一,面临着严峻的防疫形势。特别是处在长沙城区中心位置的中国人民财产保险股份有限公...
人工智能:客服中心发展的未来
呼叫中心和服务外包产业目前已覆盖了诸多行业,可以说是现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业,在全球累计的投资规模也不断增加。根据全球战略与管理咨询公司A.T. Kearney在2019年的全球外包服务地区指数(GSLI)来看,...
盘点2019年中国互联网的关键词
2019年的互联网,充满着突破与防守、新高与冰点、上市与倒闭、幸运与悲惨。我们选取了九家公司,分别坐落在“老巨头”、“旧储君”、“新势力”的九宫格里,我们通过梳理这些公司过去一年的行为,来探寻互联网的趋势、公司的未来。
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KANO模型:人工智能训练师训练与培养
随着AI(即人工智能技术)的广泛应用,人工智能训练师这一职业也应运而生。虽然目前人工智能训练师属于互联网科技公司中设立的高级岗位,但其并不要求专业的技术背景。...
服务话术中业务流程与产品设计技巧
因为每一家企业的产品都有自己的特点,所以我们讨论的是业务话术应该呈现出来的信息的公共点与特征,怎么设计业务话术可以更好的抓住客户的兴趣点和关键点。...

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