近十年，受C端消费趋势变化的影响，B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费愈益个性化、场景化和小众化，服务的个性化和智能化要求也越来越高。...

在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。...

随着人工智能技术兴起，众多智能服务产品应运而生，基于不同的应用场景，通常可以分为在线客服机器人、外呼机器人、催收机器人、闲聊对话机器人等。...

智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场,三大派系在激烈抢夺市场，直接把蓝海杀成红海...

近日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照，工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革，如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管，请一定要读读这篇，它...

其实，服务存在许多定义，其中一个广为接受的描述是：服务本身并不生产有形产品，尽管它可能会促进有形产品的生产。《经济学人》杂志将服务概括为“任何不会掉下来砸到脚的东西”。无色无形的服务相较于有形的产品具有自身的特征，这些基本特征包括...