在“互联网+”大背景下，伴随着信息技术的迅速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术层出不穷，移动互联网、数字支付等智能服务已逐渐渗透到人们的日常生活中，并由此也导致银行业将面对不断加大的竞争压力。在数字化转型之际，“去中心化”一度...

在各种媒体的宣传下、呼叫中心的格外重视下，座席总不免会在“315”时期感到紧张甚至害怕从而产生心理压力，担心在线处理不能让客户满意、担心被客户刁难甚至投诉……毕竟“我的声音代表企业”早已在每个呼叫中心座席的心中根深蒂固，这份压力...

无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"...

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这是个特殊的315，积压的事情、累积的情绪、复工后的企业……重新启动的社会正经历着或多或少的变化。客户心态、情绪及危机反应也随之改变。这个时期我们该如何做好危机应对和投诉处理，为企业迅速复原提供动力呢？3月5日晚上19:00-20:30,亿呼...

深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
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