提起管理学，有些同学感觉涉及的内容又广又杂，还需要学习各种理论，十分辛苦。可是即使如此，那些立志要做管理人才的考生依然对这个专业热情不减。近些年管理学一直成为考生们关...

在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性...

第一课百分百从客户出发德鲁克曾经写到，企业的宗旨就是创造客户，企业有且只有两个基本职能，即营销和创新。营销和创新创造产出，其它一切环节只能算作投入。营销不同于销售，销售...

呼入的客户电话是企业业务成功的关键，因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会。幸运的是，如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术，有助于提高客户体验。虽然传统的基于...

中华民族五千年的历史，沉淀下来很多寓言故事，这些故事不仅反映了当时人们的生活状态和目标追求，更是以一种轻松幽默的方式来教育后人不要犯同样的错误，下面的这九个故事，就是以...

统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。
在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流...