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9个管理学段子,看懂的都是高手!
中华民族五千年的历史,沉淀下来很多寓言故事,这些故事不仅反映了当时人们的生活状态和目标追求,更是以一种轻松幽默的方式来教育后人不要犯同样的错误,下面的这九个故事,就是以...
如何改善呼叫中心的坐席流动率?
统计显示,呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。
在美国任何一家呼叫中心里,坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示,呼叫中心的平均坐席流...
甘肃万维信息技术公司通过CC-CMM应用级(L1)认证
2017年8月17日,甘肃兰州。甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证。甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉、服务运营部经理李功、服务中心经理张博文、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证协调姚青...
浅析知识管理的服务发展方向
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善,计算机科学与技术得到了普遍的应用,国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经...
大型客服中心“90后”员工培养 的探索与实践
一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题 当前,随着90后新员工逐渐进入企业,成为企业当中重要的工作成员,传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏...
客户服务

客户服务

2017-07-14
客户服务是什么?服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求,满足客户的需求,超越客户的期望。因此,对于服务员来说,要做好客...

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