联络中心指利用现代通讯与计算机技术，以电话、短信、机器人、微信、即时通信、网页互动等多种沟通渠道进行，以电销中心、客服中心、后台处理中心、技术支持中心、订单处理中心等各种形式出现，是电商后台、金融后台、物联网、客户管理等的核心构成，通过语音及非语音方式进行信息处理，利用技术手段对企业数据、政务数据、消费数据进行有效收集、处理、沉淀、数据清洗、数据分层、数据交互、数据挖掘，最终实现价值提升。

 

联络中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。联络中心是人力密集型、知识密集型、技术密集型产业。4PS国际标准将联络中心分为以下几种类型：

 

第一类：日常最常见的10086，10010，10000号、110、120等服务类型；

 

第二类：微软技术支持中心、戴尔技术中心，苹果技术中心，联想客户联络中心，惠普全球客服中心等技术类型；

 

第三类：携程旅行网、必胜客全国客户联络中心等是订单处理类型；

 

第四类：阿里巴巴、京东等电商处理后台中心；

 

第五类：平安保险电销中心、大地保险电销中心等属于电话营销类型；

 

第六类：工商银行、建设银行、渣打银行、平安保险后援中心等属于后台运营中心等。

 

大数据的左手边是数据中心，右手边是联络中心。抓两头，促中间。即抓数据中心与联络中心，促进大数据的应用。呼叫中心进行数据汇集，在数据中心进行储存，在联络中心进行分层分析，数据挖掘等，从而实现数据价值提升。