随着移动互联的发展，利用微信等手段搭建的家电维修服务平台运作在各地兴起，让消费者、品牌商和服务商更加紧密地联系到了一起。将服务体系嫁接到互联网，首先需要品牌商具有基...

江苏有线苏州分公司96296客服热线“全国青年文明号”授牌仪式正式举行。这个拥有60名客服人员的呼叫中心，又多了一个光荣称号。江苏有线苏州分公司96296客服热线由...

中新上海网3月6日电(高洁)在今年的政府工作报告中，国务院总理李克强在论述扩大内需时专门提到旅游业，“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设...

在你的企业与竞争对手的对抗中什么是最重要的？在改进流程的技术创新中你是领先的？你是真正地聆听客户的声音并根据他们的反馈而改变？联络中心管理具有根据基于他们在客...

基于KMCenter团队的研究和咨询实践，我们认为客户服务行业的知识管理在2016年将呈现以下态势： 1、从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理 随着人工智能的发展及...

培训进一步向人才发展转型ASTD（American Society forTraining and Development）于2014年5月宣布正式更名为人才发展协会ATD（Association for Talent Development）...