前两天与呼叫中心与智能语音方面的一些朋友闲聊，谈到呼叫中心的发展，谈到客服中心与互联网的结合，行业人士颇为感触：“互联网思维遇上传统呼叫中心，让这个行业突然显得如此...

　　中国联通（微博）召开2016年度工作会议。据中国联通相关人士透露，中国联通董事长王晓初在会上针对近日甚嚣尘上的“电信联通合并说”再次回应，称电信和联通合并是不...

呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：
...

在信息科技进步的带动下，电子商务及移动商务的发展改变了消费者的生活习惯及消费行为。消费者在网络上很容易获取相关商品的信息，完全掌握了商品选择的自主权。...

　　2014年中国智能终端整体出货量高达5.1亿，世界知名互联网分析公司comscore统计超过60%的在线时间被移动终端统治，而其中高达85%的时间人们都在玩APP。可见APP已经无处不在...

从员工管理角度出发，呼叫中心员工结构具备如下特征：人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求，呼叫中心需要不定期开展招聘工作...