11月28日中国移动宣布其子公司中移铁通与铁通达成收购目标资产和业务协议，收购价格为318.8亿元。自此，“铁通”彻底消失在历史长河中，中国的通信业或将进入崭新...

很多人已经把志愿服务当成了新的生活方式，每一次的志愿行动、每一次的善行义举，都可以让生活照进更多阳光。今日，“重庆志愿者”微信公众号正式上线。同时，重庆志愿服...

本报讯记者近日从市就业局获悉，从今年11月起，我市对家庭服务信息系统进行了改造升级，新系统实现了网站、手机下单，大大方便了广大市民。 11月23日，家住青山区的袁秋玲家水...

昨天的课堂上，我问顺丰的学员：如果质检不打分了，员工只考核客户满意度，你们觉得可行吗？主管们都摇头，我问为什么不行？一个主管说：“那就搜集不到更多的客户需求了。”...

日前，漳州地税局邀请福建省电信10000号呼叫中心内训师、国家二级心理咨询师，为12366纳税服务热线工作人员进行培训，旨在保持全省地税系统话务接通率和服务质量名列前茅。...

呼叫中心主管、客服高管总把管理的矛头指向客户服务代表（CSR）。CSR的工作是在一线上与客户沟通，所以这样的做法看起来很合理。实际上，根据我们从几百个客户服务中心收集的数据来...