曾经的一个报道：一次足球赛事中，越来越多的人相信尤文图斯具备联赛夺冠的潜力和可能性。但布冯仍显得很谨慎，“尤文图斯是一支让人尊敬的球队，没有出丑。通过这样的心态，我...

上世纪60年代，英国哲学家提出“电车难题”：一个男子站在铁道旁边，他看到一辆刹车失灵的电车正朝他呼啸而来。而前面有五个人被捆绑在铁轨上。如果这个人什么都不做，这...

　　从10月开始10050客服成立了用户回访管理平台，地市客服管理人员可以对回访完成的故障工单进行听音、评价。省公司结合回访系统对各地市的工单完成情况进行定责考核，各地市...

本报济南讯 近日，中东部、华北大部、东北东南部等地区开启“雨雪模式”，太平洋保险各地机构第一时间通过短信温馨提示、上门送保养等形式为客户送去冬季关怀，并及时...

面向大互联网时代的在线服务转型，已成为业内共识。对于国内当前传统人工热线仍占主体的呼叫中心，在线转型进程中，指标要如何设计？初期可从哪些模块寻求突破？热线和在线的差异比对...

前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通...