每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作...

前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！ ---- 安抚极...

11月23日消息，据国外媒体报道，市场研究公司Gartner最近发表报告预测，到2020年，人们与智能手机近半数的交互将通过苹果Siri、微软Cortana和谷歌Google Now等语音助手完成。
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1月23日，途牛旅游网（NASDAQ: TOUR）（下称“途牛”）与海航集团旗下航空旅游业态核心企业海航旅游集团（下称“海航旅游”）共同宣布战略结盟。海航旅游将战略投资途牛5亿美元，双方将利用各自优质资源，在线上旅游、航空、酒店服务等领域开展深度合作。
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商报讯 (记者 杨小友)今年4月10日国家卫计委例行的新闻发布会上发布了《中国疾病预防控制工作进展(2015年)报告》，报告显示心脑血管病、恶性肿瘤等慢性病已成为主要死因，慢性...

事实上，呼叫中心自2014年9月正式启动运行以来，已总计接听来电10余万通，并历经南非车祸、也门撤侨、尼泊尔地震、泰国爆炸等多次重大突发事件的考验，为数以万计在海外遭遇出入境...