在线服务从简单的网上文字互动已经发展成为实体服务和虚拟服务的全集。即使是传统的语音服务，从企业服务APP呼出，不用通过传统的拨号键盘就能直达企业客户中心。而所谓在线服...

新华人寿始终坚持以客户为中心的经营战略，在经过近五年的转型之后，这一理念更加具体化和精细化，新华人寿在为客户提供服务的过程中，注重每一个细节，让客户体验到他们的用心，体验到...

接近银发族的方法有付费行销（outbound marketing）与自来行销（inbound marketing）两种。付费行销是由企业主动接触顾客，而自来行销则是顾客自己找上门，例如顾客主动询问。因此，凡是...

本报讯（记者沈丽琼）8月28日，海航集团旗下全资子公司海南海航航空销售有限公司与贵阳市签订合作协议，正式将其呼叫中心西部区域总部落户贵阳。签约现场，海航销售公司董事长刘涛告...

对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱...

　　呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。 业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年 3 月 15 日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公...