日前，中国银行业协会副秘书长古瑞在《中国银行业客户服务中心发展报告（2014）》发布会暨首届客服中心发展论坛上发表了题为《互联网+时代客服中心大有所为》的讲话。　　演...

捷通灵云智能客服电话版甫一推出，单是其技术理念便在当今各行业客服领域引起了强烈的反响！但可以预测的是，更能震惊客服领域的肯定是灵云智能客服电话版所能达到的效果！灵云智能...

一部电话、一台电脑、一个记事本一支笔，是坐席代表的全部家当。电话的另一头，可能是来自广州、北京、莫斯科等世界各地的声音。这便是南航新疆分公司95539呼叫中心的工作场景...

人民网北京7月30日电 (李栋)中国银行业协会今日在京发布《中国银行业客服中心发展报告（2014）》，这是中国银行业协会第二次组织编写银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行...

　　前言：　　厚数据研究事物的内在、认知、本质、精神、因果联系、微观世界等；大数据研究事物的结果、规律、趋势、更多时候大数据给我们提供的是一个现象、一个结论。大数据...

　　零售业、护理业以及联络中心，这些不同的产业之间会有什么共同点呢？答案就是：这些行业员工流失率都很高。我们大都清楚地知道如果联络中心座席离职，他们的知识、经验以及在他...