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捷通华声灵云电话智能呼叫中心客服提升企业客服质量
捷通灵云智能客服电话版甫一推出,单是其技术理念便在当今各行业客服领域引起了强烈的反响!但可以预测的是,更能震惊客服领域的肯定是灵云智能客服电话版所能达到的效果!灵云智能...
南航新疆呼叫中心的旺季:两千个和一万遍
一部电话、一台电脑、一个记事本一支笔,是坐席代表的全部家当。电话的另一头,可能是来自广州、北京、莫斯科等世界各地的声音。这便是南航新疆分公司95539呼叫中心的工作场景...
银行业客服中心人员已达5万人
人民网北京7月30日电 (李栋)中国银行业协会今日在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2014)》,这是中国银行业协会第二次组织编写银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行...
XTools CRM:厚数据的正确使用方法
  前言:  厚数据研究事物的内在、认知、本质、精神、因果联系、微观世界等;大数据研究事物的结果、规律、趋势、更多时候大数据给我们提供的是一个现象、一个结论。大数据...
打造卓越客户体验的秘密武器
  零售业、护理业以及联络中心,这些不同的产业之间会有什么共同点呢?答案就是:这些行业员工流失率都很高。我们大都清楚地知道如果联络中心座席离职,他们的知识、经验以及在他...
新疆铁通10050客服联手黑龙江铁通天猫客服
近日,新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服,及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。事情是这样的:一位淘宝昵称为ma152******45的用户,要...

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