随着"互联网+"上升为国家战略，传统企业也期待能在互联网营销领域有所作为。然而无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播将是潜在消费者转化为最终消费者强...

为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设，进一步提高话务员业务素质，促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前，由湖北铁通人力资源部门牵头，在省公司员工培...

呼叫中心是从通信、银行、航空等行业起步的。这些行业客户的服务需求旺盛，客户群体、服务人员群体都很庞大，且起步较早，所以在这些行业内部积累了丰富的管理经验和聚集了大量的...

营销人都跳入了一个怪圈，沉迷于出现令人惊叹结果的最新策略、方法论和技术。抱着巨大的热情去尝试新方法，但因缺少计划而失败。激情消退，挫败感油然而生。投入精力去做的内容营...

通话均长是衡量呼叫中心运营效率的一项重要指标 ，很多呼叫中心想尽办法优化和降低通话均长以节省服务成本，但是一味降低通话均长带来的负面影响是降低客户满意度及增加员工的...

在悉尼市郊住居的黛西37岁了，在过去平稳得有些乏善可陈的十多年里，她都在一家保险公司的呼叫中心按时上班：接听客户来电，无论是询问投保条款还是咨询理赔事宜，她都能以千篇一律的...