一说到Team Leader（TL）的培育，很多寿险电销管理者都会觉得头疼。培训做了不少，效果却是一般，而TL的成长周期长、培育难度大也是不争的事实。到底应该如何进行培育？在目前对TL的培...

这不是讲痴男怨女的故事，而是讲客服与客户的事。　　大家都知道，中国移动10086呼叫中心有满意度短信的评价系统，客户与客服人员通话挂线之后就会收到满意度的调查短信，让客户对...

近日，医疗保健物流企业Marken成立了调查呼叫中心，以联系拉美地区的临床研究站点。这是临床物流领域的首个呼叫中心。据介绍，呼叫中心位于美国迈阿密，可对来自墨西哥、巴西、阿根...

应该如何理解大数据最初接触大数据这个概念是在2013年，当时市面上正在热销一个外国人写的《大数据时代》，我还同时参加了这本书的主题分享。关于大数据这一概念并没有一个确切...

在移动互联网时代，客户服务请求越来越多地来自于移动端。基于移动端的沟通服务方式的特点是基于富媒体消息，表现力强，并且沟通异步但实时，符合移动设备上用户碎片化时间操作的行...

“你有听说过集体生日吗？好像没有，只听说过集体婚礼”。是的，集体生日确实不太常见，可在95598电力呼叫中心就有。为了培养班组团队精神，全面营造“理解员工、关心...