春风拂面，缭绕指尖，撩拨发际，也让希望开始萌芽，心思蠢蠢欲动。2016，将为自己做出怎样的打算？ 一、重新打量自己的职业？ 饺子好吃还是包子可口？ 九寨沟和天池哪个更怡人？...

呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备 大多数呼叫...

数字化变革的时代已经开始 　　未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够...

APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086A...

COPC是一家力于帮助企业改善运营以便提高客户体验的全球咨询公司，宣布推出6.0版本的COPC客户服务提供者（CSP）标准，这是一个测量和改善以支持客户体验为目的的运营绩效管理系统...

客户互动的一个转变，商业领袖们都了解“多渠道”和“全渠道”--并认识到每种策略的重要性，但实际上很少有企业采取必要措施来提供更加无...