专业的服务必须保持和客户相同的节奏 ：当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让对方觉得你切实对他的处境表示关心；当客户不着急时，你要适当适度提醒，而不是直接催促。” 　　...

记不清某位做销售的朋友是第几次吐槽自家使用的CRM了。5年前是嫌功能少，体验差。4年前抱怨PC端操作不便。3年前换了移动CRM，可是浪费在数据输入和管理上的时间，依然让他焦头...

想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素、以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，...

呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗？根据调查指出，高达44%的客服人员在解决一个客户问题时，需用到三个以上的应用程序，当客户的问题越多时，应用程序的...

到澳洲快一年了，我的英语仍然比较糟糕。 　　我天生胆怯，尤其在生人面前说话脸红心跳，这对我快速学好英语、求学找工作非常不利。我像热锅上的蚂蚁，急于寻找解决的方法。 　　...

文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而...