然而由于互联网服务技术的发展推进，移动式呼叫中心必然成为趋势。　　手机终端的越来越智能化，多功能社交服务APP的发布，都必将为呼叫/客服行业提供一定的技术支撑，以技术能力...

你知道有50 - 70%的人每天都要坐6个小时以上吗？你知道有20 - 35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗？根据吉纳维芙希利（Genevieve Healy）博士的研究，人们已经变得如此久坐，每天...

客服中心是一个通过数据分析，感性接触，通过处理业务安抚情绪来满足客户需求，向客户提供卓越服务的行业，所做的一切就是为了客户满意。作为一名客服中心的班组长，时刻坚守在一线...

客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响...

中国的企业管理培训，蓬勃发展了20多年，对中国企业管理水平的提高，贡献是巨大的。存在的就是合理的，当前的种种培训，虽然屡遭非议，但都是环境下的产物。有什么样的需求，就要什么样...

S-smile foreveryone对每一个客户微笑 作为一个合格的客服人员，你需要面对的不止是解决客户问题这点工作。你所要承担的是客户在遇到困难时向你求助时的无奈、不悦甚至愤怒...