统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。
在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流...

随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经...

一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题 当前，随着90后新员工逐渐进入企业，成为企业当中重要的工作成员，传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏...

客户服务是什么？服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求，满足客户的需求，超越客户的期望。因此，对于服务员来说，要做好客...

早在2015年克强总在国务院常务会议上，连续三次督促宽带“提速降费”。2017年3月5日，国务院总理李克强在《政府工作报告》中又一次提及，今年网络提速降费要迈出更大...

我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的...