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传统呼叫中心的服务质量管理如何升级
传统呼叫中心作为海量的客户接触部门,时至今日,依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营,更应注重客户体验,因为服务是公司参与市场竞争...
电话销售技巧和话术
第一次电话三大技巧:  销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。  第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备...
你不知道的CRM对公司发展的六大真正价值
CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了将近20年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、...
从伪概念中解释什么是真正的云呼叫中心?
互联网发展至今,炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟,构建于云端的服务逐渐普及,呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心,响应通讯界。面对众多的宣传厂...
电信运营商如何寻找新的“经济增长点”
关于电信运营商的未来方向,两种观点一直针锋相对。一种观点是运营商做好管道商就够了,随着社会发展,提供通信和互联网服务的管道越来越重要的,运营商应该固守这个阵地,...
无互动的客服已死--未来什么样的客服模式才有价值?
客户服务无论从独立的一个细分领域,还是到一个公司的重要部门,它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心,都在走向重塑的道路上,下面这15个数据,将会告诉投资...

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