行业动态
2016-08-18
传统呼叫中心作为海量的客户接触部门,时至今日,依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营,更应注重客户体验,因为服务是公司参与市场竞争...
2016-07-27
CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了将近20年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、...
2016-07-25
互联网发展至今,炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟,构建于云端的服务逐渐普及,呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心,响应通讯界。面对众多的宣传厂...
2016-07-21
关于电信运营商的未来方向,两种观点一直针锋相对。一种观点是运营商做好管道商就够了,随着社会发展,提供通信和互联网服务的管道越来越重要的,运营商应该固守这个阵地,...
2016-07-18
客户服务无论从独立的一个细分领域,还是到一个公司的重要部门,它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心,都在走向重塑的道路上,下面这15个数据,将会告诉投资...
精彩瞬间
Moment