我们都知道一个企业业绩的好坏很大程度上取决于企业员工的表现。同样的道理，一个呼叫中心的绩效表现也是由其员工队伍来决定的。所以有一句话常说：只有满意的员工，才有满意的...

客服中心话术的四个层次原创 2017-03-13 杨萍 杨萍 语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。 对于客服中心...

有一个小朋友刚毕业不长时间，找到了一份客服工作，每天的压力都很大，而且经常被骂，心态越来越悲观，问我客服是不是非常不好，而且也学不到什么东西，这个问题正好比较擅长，以前在知乎...

在生活中，遇到那些不会说话的人，就会反问一句：还能不能好好聊天啦？可是对于客服来说，要是不会聊天，那可就不是小事了， 具体的后果可能是： 吓跑客户！ 流逝客户！ 导致投诉！ 退款退货！ 不...

先讲个小故事：一次有位老大爷的冰箱使用了不到2年就出现故障了，要换压缩机。这位老大爷就非常不满意，来到拉修车间，一边看着工人修冰箱，一边自言自语的说，人家买的冰箱10年8年都...

“客户就是上帝”是许多企业推崇的理念，但是，这并不代表企业在面对客户时要满足客户的一切要求，而是要有所为、有所不为，这样才能够使企业持续盈利，使企业不断发展。...