看客服的工作类型而定，首先客服基本分成两大类：呼叫中心类和综合服务类。

 

呼叫中心类

 

呼叫中心类一般最常见到的就是银行、电信这类热线电话后面的服务人员。这类工作一般流程和工作强度比较固定，个人能学到东西不多，除了可以锻炼下心态外，心理压力和体力耗费都非常大，最好早点转岗或换工作，最好不要超过一年。

 

综合服务类

 

综合服务类就比呼叫中心类好很多，值得干长一点，我对综合服务类比较了解，以前负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，对于企业来说，观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力，客服是非常容易被忽略的职位，一般公司没有发展到一定程度之前，很难在客服上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少，也很容易出成绩：

 

(1)  直接了解产品、客户的真实情况

 

在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。客服直接面向最终用户同时也是最了解产品缺陷的人，用户抱怨的最直接通道。

 

(2)  了解公司的实力和产品定位

 

有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。

 

同时也可以反过来，新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难，但先去做上几个月相关方向的客服，再去面试产品经理，马上就会能提出有针对性的问题。

 

以前写过一篇文章：建立和积累你的小系统（3）如何在工作中积累小系统 中提过一些工作值得一做（这是以软件企业为例，你可以根据自己的情况做调整）， 列出了很多具体的建议：

 

客户：

 

•哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题

 

•提的是哪类的问题

 

•这个客户是谁实施的

 

•谁过去做过他的现场支持服务

 

•问题的严重级别多高

 

•解决的流程是什么

 

•提出时间是多少

 

•解决时间是多长

 

•回访确认解决了没。

 

•谁解决的，谁回访的，客户满意度如何.

 

工单：

 

•哪个工单还没有结束

 

•哪类工单最多

 

•哪类工单耗时最多，

 

•哪些工单拖的时间最长也没有结束

 

•哪类工单未结束的最多

 

•哪类工单耗时最短

 

•哪些客户工单最多

 

•哪些客户工单最少。

 

(3)  客服的所有工作都能准确的量化

 

管理者可以通过这些数字来调整策略和掌握了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，一般来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。

 

客服运营完全可以做到全数字化的管理，所有的KPI和用户问题都可以用数字体现，而且全部据可查，对于周报、月服、年度总结之类的报告都很容易的完成。

 

(4)  沟通能力

 

只有做了客服才能直接体会林子大了什么鸟都有这句话，而且不能管你面对再怎么过分的客户，都不能发脾气，时间长了，个人的心理承受力、忍耐力和解决问题的能力提高都很快。