随着人工智能技术兴起，众多智能服务产品应运而生，基于不同的应用场景，通常可以分为在线客服机器人、外呼机器人、催收机器人、闲聊对话机器人等。...

智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场,三大派系在激烈抢夺市场，直接把蓝海杀成红海...

近日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用拍照，工信部同时修订了新增5G相关基础电信业务目录。这将对每个行业带来波动与变革，如果你是关注服务与增长的CEO、老板、商家、运营负责人或客服主管，请一定要读读这篇，它讲得是5G对客服行业的影响。...

信息技术的快速发展，为远程银行的推广应用提供了支撑，但在为客户提供便捷服务的同时，远程银行作为客户信息数据的汇聚地，客户信息保护工作面临着严峻考验；...

目前客户中心在应用BI方面有几种方式，一是通用的BI商业软件如微软的Power BI或Tableau，这些软件一般分为PRO和Desktop版本，PRO版本费用较高，Power BI的Desktop是免费的，但是Tableau的Desktop不免费，所以作为个人应用和训练可以选择Power BI的Desktop；二是由企业自主开发，比如用R语言或其他的开源软件自己编写，这对于企业的开发人员要求比较高；三是由系统开发商打包的BI系统，可以根据企业的需求定制和供客户二次开发。其中第二种和第三种可以预置在业务系...

保险涉及的产品形态和相关业务知识量庞大，人工解答客户提出的问题时效性和准确性都得不到保障。在这种情况下，保险行业对大数据、人工智能的需求就体现出来。...