今天起给大家分享一些最新出炉的2016维度数据（Dimension Data）全球联络中心基准报告的部分内容。维度数据（Dimension Data）所做的全球联络中心基准报告已经有19年历史，其报告数据...

智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。...

这是世界上目前最大的客服呼叫中心行业会议，是呼叫中心专业人员最全面的学习交流机会。大会总共设有7大新的相关学习频道，26个品牌案例研究，和5个顶级奥兰多联络中心的独家旅游实地参观考察。届时将会有来自世界各地的超过1500与会者，100以上的专家讲员，75个以上的课程，100个以上的展台和专业组织。
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自动化和商业智能（BI）将是一个迫在眉睫的焦点：2018年将会有一个巨大的变化，企业正在寻找更快的方法来自动化数据和计算投资回报。此外，联络中心将利用BI来分析业务生产力和改进运营的效率。BI和自动化的一个典型例子将在支付过程中找到。智能IVR系统，而不是座席，将主要处理更快、无错误的事务。...

成为培训师有这么几个好处：首先是自由，不再受到公司里各种人情世故的影响。其次是分享，分享观点和自己对各种问题的看法。再次是成长的快乐，成长是人的一项天赋，而这个职业正好...

呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续...