无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"...

深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
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随着时代的发展和社会的进步，客服中心也迎来了翻天覆地的变化。而在每一个充满变化的当下，机遇与挑战并存，荣耀与艰辛同在。...

随着人工智能技术的发展，人工智能应用场景逐渐落地，人与智能的互动正变得越来越高频高效。企业客服中心也通过使用智能客服代替部分人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的价值。...

智能心理解压师拥有疫情科普、解压游戏、疫情动态、心态评估、心理援助热线、在线自助心理咨询等功能，可以7*24小时给到居家群众贴心关怀，同时，可以让民众敞开心扉表达清楚遇到的困扰；客观地科学地的评估并给予合理的干预、训练方式。...

2020年春节，在这个万家团圆、欢乐喜庆的日子里，一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情却悄然而至，并逐步向全国蔓延。湖南长沙是节前500万武汉人的主要流向地之一，面临着严峻的防疫形势。特别是处在长沙城区中心位置的中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司95518客户服务中心（以下简称湖南95518），作为人员密集的行业，正承受着疫情带来的巨大压力。...