呼叫中心

亿呼资讯首席讲师、顾问；曾历任多家客户服务中心经理、总监等职。至今已在呼叫中心行业与客户服务岗位工作10余年，通过自身不断的学习和实践完成了从传统客服领域向专业客户服务中心的过渡，积累了非常丰富的运营管理经验服务客户有：乐金电器、惠普、飞利浦、TNT、支付宝、河北省电力、方正科技、奔驰、宝马、建设银行、农业银行、华夏银行、银联、中国电信等。拥有多年的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，精通呼叫中心座席人员的招聘、培训及运营管理体系的构建，对呼叫中心的管理具有深入研究和丰富的一线管理经验，并参与过多本与呼叫中心有关的书籍编制。                                                                

李郦老师致力客户关系管理方面的发展状况及竞争分析，研究国内外呼叫中心行业发展与管理运营的经验，并注重结合国内实践，为国内呼叫中心的发展和运营管理提供咨询和培训课程。2008年加入国际客户管理学院ICMI后，参与了多家企业的CCCS认证评审和运营管理培训工作，对于呼叫中心在各个行业的应用有了更深一层的认识。其培训过的呼叫中心涵盖银行、电信、IT、保险、制造业、公用事业等众多领域。

服要客户务过的主有：

汽车行业：福田汽车、金龙客车、宝马汽车、奔驰汽车、一汽大众、易车网        

其他行业：中国电信、中国联通、中国移动、中信银行信用卡中心、深发展、建设银行、农业银行、中国银行、人民银行、光大银行、华夏银行、博海银行、南方基金、新华基金、国信证券、广发证券、银河证券、中国人寿(福建人寿、北京人寿、四川人寿、云南人寿、新疆人寿、浙江人寿、广西人寿、南京人寿、成都人寿)，中国人保、华泰保险、华夏保险、阳光保险、中国国航、河北省电力、福建供电局、广东供电局、深圳供电局、深圳燃气、百江燃气、四川广电、泸州广电、中国铁路、盛大集团、TCL、中国 HP、LG 中国电子、TNT、菲利浦医疗、菲利浦照明、方正科技、中航信电子、乐金电子、IBM、联想、支付宝、艺龙网、宅急送、优购物、唯品会、家有购物、苏泊尔、合生元、央视电视购物等。