呼叫中心

语言发声训练与研究专家
呼叫中心资深培训讲师
人员招聘选拔顾问
应用心理学硕士
高级心理培训师
国际EAP咨询师
PTT国际职业银章培训师

具有深厚的语音发声及语言文字功底
曾在陕西西安先后十年从事电视节目播音及采编工作，具有深厚的语音发声功底和语言文字表达基础。
进入呼叫中心工作后，长期深入一线与员工交流，总结出一套适合呼叫中心员工使用的语音训练方法，为多家保险公司、金融机构、制造企业和通讯公司定制专业语音培训教材，成为多家大型企业内部指定培训教材。
十年呼叫中心成长锻炼
曾担任呼叫中心外包项目经理，具有娴熟精准的沟通协调能力及呼叫中心运营管理经验，参与了多家保险公司和移动通讯公司、平安保险、人寿保险、北京移动、浙江移动、上海移动、广东网通、华为等管理咨询顾问项目及人员招聘选拔项目。
积累心理学培训经验
因学习钻研心理学方面的知识达七年之久，并在呼叫中心现场做了大量的研究探讨，把心理学理论，特别是人本主义心理学的理念与企业人力资源管理实践想结合，建立了呼叫中心员工胜任素质模型。
总结出一套适合呼叫中心使用的《员工心理健康》、《压力与情绪》、《职业生涯规划》、《情感婚姻爱情》、《亲子关系》、《人际关系》的系列课程，在实践中卓见成效。
参与国内最早的EAP项目
多年与企业打交道，对企业有较深入的了解，积累了丰富的社会经验。
在国内的EAP员工心理帮助刚刚开始起步的时候，就开始从事企业EAP工作,深入企业,为企业高中基层员工提供心理学层面支持服务.担任项目经理，亲手编写员工测评问卷,馔写测评报告，举办大型心理健康知识讲座,组织员工心理辅导工作坊,提供个体辅导咨询,帮助企业培养自己的心理健康辅导员,建立员工心理档案,协助企业从新的视角新的思路,运用新的工具寻求改善企业工作环境,提高员工绩效的方法,与企业建立了长期的合作关系。
个人咨询研究的方向是职业心理健康、压力情绪管理、职业生涯规划、情感婚姻、亲子教育、人际沟通等。

【研究领域】
语言发声训练、语言表达与心理影响、呼叫中心现场管理、呼叫中心人力胜任素质研究、员工心理健康、员工压力与情绪管理、职业生涯与职业心智研究、情感婚姻爱情、亲子关系、人际关系

【成功案例】
电信行业、中国网通各地分公司、中国移动各地分公司、中国电信各地分公司、中国联通各地分公司、中兴通讯、华为集团、宇龙通信、金融行业、中国银行、华夏银行、中国工商银行、中国建设银行、广东发展银行、深圳发展银行、东莞市商业银行、南方基金、易方达基金、嘉实基金、中信银行、华林基金、保险业、中国人寿保险公司各地分公司、中国人民保险公司各地分公司、中国平安保险公司各地分公司、中国平安保险集团、其他服务行业、北京清华同方、深圳天威视讯、康佳集团、河南金穗、上海爱信诺、金蝶软件（中国）公司、美的集团、丹枫白露酒店、湖南卫视、深圳运发实业、温州中广有线、网易、易网通、上海大众、广州邮政、深圳市信驰商务有限公司、微软、圳宝安邮政、赛格车圣、腾讯、阿里巴巴、东风日产、卓望科技、微软、水务集团

【精品课程】
《压力调适与情绪管理》、《语音艺术训练》、《电话沟通技巧》、《呼入电话处理流程》、《电话销售》、《客户心理把握》、《员工心理健康》、《客服代表的职业生涯规划》、《情感婚姻爱情》、《亲子关系》

【咨询经历】
中国平安保险客服代表专业化服务咨询项目
中国银行坐席代表招聘项目
天威视讯坐席代表招聘项目
康佳集团呼叫中心现场管理改进咨询
佛山移动员工关怀项目
东莞移动语音艺术训练与课程内化开发项目
天津移动语音教学示范光盘制作项目
深圳市信驰商务有限公司呼叫中心服务质量调研项目