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这是一本开拓销售新疆界的书。他将电话行销的实务操作模式与管理法则发展成为一个行销系统，不但适合业务人员学习使用，也可以作为销售主管的管理手册，甚至对那些在未来潮流中希望取得先机与商机的销售从业人员，本书也是一本可以从中受益无穷的案头书。
《电话行销轻松成交》作为第一本汇集中国台湾地区电话行销经验的“教战守则”，自2003年第一次出版以来，总销量已超过十万册。该书是讲述如何进行“电话行销”以及如何进行电话营销管理的经典书籍。为配合大陆蓬勃发展的电话行销市场的需要，客户世界机构与作者及相关出版机构合作，近期推出了“客世版”《电话行销轻松成交（第1部）》的图书作品，相应出版物将在近期陆续推出，敬请期待！
姚能笔先生有十余载的行销经验，并担任多年的行销经理人，在行销与管理方面都有丰富的心得，此外，他还拥有多项专业讲师认证资格，近年来活跃于台湾、内地各个大学、金融机构、服务型企业的培训讲堂。本书融合了姚能笔先生在不同领域的销售、管理与教育训练的经验，汇集整理了各项行销技巧、管理方法，具有极高的实用性，对所有电话行销从业人员来说极具价值。
本书内容包含了电话行销的“行销实务”以及“经营管理实务”两大部分。在“行销实务”方面，本书从“行销的基本认知”到“行销技巧”“行销话术”等都有深入的剖析与教授。对于第一线的电话行销人员来说，可以由此学习到更多正确的行销知识、线上销售技巧及实际的执行步骤，并马上运用在线上行销的活动之中。另外，电话行销人员也可以从本书中更深入地了解到准客户的心态与形态，适时、正确地掌握行销契机，借以创造更高的产能。
在“经营管理实务”方面，本书详细介绍了“征募与训练的技巧”、“经营规划”、“管理机制的建立与执行”等，篇篇都是经验结晶，实用性极高。对电话行销的管理者来说，不管是否由电话行销人员晋升或具备其他行销管理经验，都可以从本书中了解到重要的管理概念并快速地掌握管理重点，进而善用电话行销人员、充分发挥电话行销的功能，为公司带来更高的利润。
本书有两个显著特色，首先，作者不但对电话行销的特性做了清楚、明确的描述，也把“声音行销”适得其所地应用在电话行销中，以浅显易懂的表达方式，将颇具影响力的声音变化，整理出可资应用的行销技巧。
第二，作者还将保险学的事前、事中、事后的风险管理理论，巧妙地应用在电话行销的管理上，读来生动有趣，相信读者在看完之后，能迅速地将该理论应用在适合自己的工作的实践中。
因此，通过阅读此书，对于从事电话行销的人而言，可以免去摸索、犯错的时间与成本，迅速掌握销售契机，在实战中取得成效。对于非电话行销行业，但对人际关系的应对技巧有兴趣的人，本书也提供了一些值得参考与思考的实战经验。
作者简介
姚能笔
学历专长：大众传播系学士、风险管理与保险研究所硕士。
工作经历：曾任报社记者、保险公司销售与管理职，同时兼任大学讲师；从事电话行销十余年。现为海峡两岸电话行销知名讲师与顾问。
专业服务：“姚老师电话行销顾问团队”专业提供顾问咨询、系列学程、进驻辅导等服务。
个人著作：《电话行销轻松成交第2部》、《纳米说服力》、《能语录--电话行销员的成功心法》
目录
前言
第一篇 电话行销面面观
Chapter 1 DM行销与电话行销
Chapter 2 电话行销与DM行销的结合应用
第二篇 电话行销轻松做
Chapter 3 电话行销员的成功法则
Chapter 4 目标设定与目标管理
Chapter 5 解读准客户
Chapter 6 超强效电话行销技巧
Chapter 7 销售后技巧
Chapter 8 保险行销技巧专章
Chapter 9 电话行销话术范本
第三篇 电话行销的经营与规划
Chapter 10 取得最佳定位
Chapter 11 经营的关键要素
Chapter 12 瞄准目标市场
Chapter 13 人力规划与业绩规划
第四篇 团队的征募与训练
Chapter 14 征募
Chapter 15 训练与授课
Chapter 16 话术
Chapter 17 角色扮演
第五篇 绩效的管理与提升
Chapter 18 管理者的职责
Chapter 19 管理的时机与方法
Chapter 20 绩效检查与计划——PRP
Chapter 21 控管名单，提升绩效
后记
精彩瞬间
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