宏观战略
十年如一，创领中国信用卡发展
2012年12月，招商银行信用卡发卡十周年。十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万张，境外刷卡额稳居同业第一。
作为国内信用卡的领先品牌，招商银行信用卡始终坚持：比别人早三五年知道市场需求的变化，快一点研究适应需求的产品，然后把它做到最好。十年回首，“早一点、快一点、好一点”的战略经过反复淬炼，早已成为招行超越自我、追求卓越的商业信仰。
早一点，洞察先机 竞争未来
——行业服务创新的定义者
2002年末的冬天，招商银行发布了中国境内首张国际双币信用卡，其“八年盈利”的宏伟目标，令向来务实的招行人感受到了压力。
当时中国已有4亿多张银行卡，而信用卡数量才刚过400万。包括国际知名咨询公司在内，都以为重储蓄的中国市场不宜发展信用卡，更认定信用卡在这里不会赚钱。那时国内大型商业银行依然把批发存贷的利差收入作为核心业务手段，招商银行的“一卡通”业务也正处于黄金时代。业界普遍认为，在个人资信体系建立且国人养成借贷消费习惯之前，信用卡市场的培育时间可能遥遥无期。
然而，就在绝大多数银行采取观望态度之时，招商银行信用卡首发卡当年即达60万张，创造了亚太地区发卡新记录，又率先发卡超过500万、1000万，成为当时中国发行量最大的双币信用卡。其后，它更是以令人眩目的节奏，不断刷新着人们对中国信用卡的各种定义：第一张商务信用卡，第一张白金信用卡，第一家实现“境外消费人民币还款”，国内首推“分期付款”功能，最早承诺“积分永久有效”，率先推出提升用卡安全品质的“五重安全保障”……当年“八年盈利”的宏伟目标，招商银行只用4年便收到了优异答卷。
2012年5月，马蔚华行长公开提出“招商银行能否第一个废掉信用卡”，正是因为以智能手机为代表的移动终端几乎已成为都市人的随身衣物，而国内手机网民中近一半习惯于网上支付，信息技术的进步也已经为移动支付做好了准备。
2012年11月，招商银行携手中国联通发布“手机钱包”信用卡手机支付产品，这是国内首款基于SWP-SIM卡模式的近场手机支付产品，同时推出了全新配套的 “掌上生活”手机客户端。一系列举措旨在变革传统的信用卡形式，将信用卡功能全面移植到移动终端设备中，全面驱动支付迈入便捷、轻松的 “3G时代”，再次引领行业。
快一点，二次转型 精耕细作
——数据化驱动的管理者
当一张经常在商场和餐厅使用的信用卡在超市进行小额消费时，招行的风险控制系统会提醒客户立刻进行核实。在招行信用卡首创的消费短信提醒成为行业标准和用户习惯后，向千万用户提供更安心的使用体验便成为招行向自己提出的更严格的要求。十年来，招行持卡人每个小小的便捷体验的背后，都有招行信用卡不断改善的脚印，都是招行信用卡十年如一的佐证。
发卡6年便突破2000万张。时值2008年，招商银行面对的是5大国有商业银行、12家股份制银行和虎视已久的外资银行纷至踏来的信用卡市场。“2000万不能只是一个数字，它需要代表效益，代表客人的获益水平。”招商银行信用卡负责人表示中国信用卡已进入精耕细作时代。一次以“更优”为目标的进化就此展开，招行人将之称为“二次转型”，即不简单追求发卡数量，把体验做精做深，并提升整体运营效益。在各家银行纷纷跑马圈地时，招行信用卡市场份额占比30%后，招行便不再单纯追求市场占有率，转而开始追求卡均消费额和整体运营效益。历来注重创新服务的招商银行信用卡，更加重了对客户需求的深度研究。
招行信用卡中心为此组建了“解读数据”团队，通过对市场环境、消费者行为和需求的大量调研分析及模型建立，以数据说话，保障业务设计和产品规划在实施时更加有效、精准。“美食”“旅游”“百货”“看电影”等多元化的信用卡营销平台在细致入微的洞察中陆续诞生。
2011年8月28日至29日，招商银行升级了面向客户的核心IT系统，更快速和强大的数据处理能力使迈向未来的发展成为可能。一种不同于国外信用卡通过年费和商户回佣盈利的、有中国特色的信用卡盈利模式，正在被招商银行信用卡一点一点地摸索出来。建立更精准的营销体系，建立电子化服务体系以降低银行运营成本，进一步精耕细作，是招商银行“二次转型”的要义。
好一点，创新体验 精彩不止
——愉悦支付体验的创造者
“来一杯拿铁不加糖，刷卡用积分付”。从2011年开始，星巴克咖啡的客人不时有招行持卡人用积分兑换咖啡。在很多人的印象中，用招行信用卡刷积分消费是一种新奇的体验。他们对这个过程里的感知和期待，大多关于乐趣，一种来自小积分的大乐趣。
从略感鸡肋到灵活实用，招商银行信用卡用一次次的“好一点”，改变着持卡人对积分的看法。“积分永久有效”、“积分店面兑换”、“非常99永久积分”主题活动等的推出，让招商银行在对持卡人的持续关注中，再次把握住了消费的新动向。
此外，对于年轻人的金融消费，招行也最为看重。2012年4月推出的“小积分，微慈善”捐助平台，用微信、微博等年轻人最炙手可热的社交网络手段参与慈善，正是招行信用卡积分差异化创新的再次突破，更获得了2000多万次的参与。这又一次的“好一点”刷新了慈善的参与机制，也呼应了年轻持卡人更愿用新媒体的特性，让他们实现了投身公益的意愿和精神诉求。
2011年IT核心系统升级后，招行信用卡庞大而先进的信息处理能力得到充分彰显。于是，油价日益看涨时，加油返现的Car Card汽车信用卡带来更多优惠；为高额的英语课程学费发愁时，信用卡的“分期付款”减轻了不少负担；频繁出境时，拥有遍及全球、超过万家精选特惠商户的招商银行美国运通卡打造更多贵宾专属服务；远赴他乡轻松旅行时，将知名品牌集中到一起的一站式旅游服务——“非常旅游”系列，让旅途更精彩。
而面对高端族群，招行还安排了品牌溯源和艺术鉴赏活动，更有针对家庭需求而特别规划的亲子马术和包括极地之旅、常春藤名校之旅在内的“深度主题游”。就这样，消费从有形的金钱向无形的价值过渡，招商银行信用卡用在其他地方无法获得的服务成功锁住了持卡人的心。
2012年，在跻身全球前100家大银行之后，招商银行首次入围美国《财富》杂志全球500强企业之列。继承了母品牌的优势，招行信用卡连续8年蝉联“最受中国千万富豪青睐的信用卡”称号，更被8大权威机构授予“全球最佳呼叫中心”等三十余项客服奖项。面对中国同质化严重的信用卡市场，招行信用卡以一个接一个“早一点、快一点、好一点”将优势聚拢，并烙上鲜明的招行印记。
从1到10，当计数从个位升至十位，也是重新归零之时。此时的招商银行信用卡已经将自己重新定位成一家互联网公司、一家信息管理公司。“不知世界者无以理解中国，不知未来者无以评判当下，不知宏观者无以处理微观。”马蔚华行长在接受记者采访时提到。从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”，从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”。十年如一，招行信用卡在“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”的路上迈着灵活而坚实的步伐。
精彩瞬间
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