客户管理

　　2013 年7 月，麦客（MikeCRM）团队在产品还未上线时就得到来自红杉、宽带资本、北极光创投和金沙江创投联合成立的云天使基金的天使轮融资。麦客是一款帮助企业解决联系人信息收集和管理的在线表单类产品，比较特别的是，这个团队从校园创业开始，与其他年轻创业者热衷于天马行空地开发C端产品相反，他们决定切入针对企业的B2B市场。而且这款工具类产品选择了一个更为Niche的领域，专攻企业所涉及到的外部联系人信息管理。

　　目前麦客的主要功能在Web端实现，并且很好地结合微信公众平台实现了微信中的信息提醒、联系人查询等功能，号称“微信里的CRM”，今年6月将推出独立APP。用户通过CSV或Excel 等文件将联系人信息导入到麦客上，麦客会按照标签自动分组，相当于帮助企业建立一个云端的联系人数据库，用户可以方便地将联系人信息发给其他同事，在微信中实时查看表单反馈或查询联系人。未来它还将与短信、邮件、微博等渠道对接，甚至尝试将数据打通。

　　用麦客创始人李卉的话来说，创始人团队三人的创业经历是被机遇“推着走”的，出生于1988-1989年的他们在北京邮电大学念书时就是着名的产品开发拍档，其中的两位男生分别主攻前端与后端技术，李卉负责产品和商务。有一次，一位正在创业的学长慕名找到他们，希望针对自己的公司开发一款CRM系统。

　　在定制CRM的过程中，他们发现企业对于收集信息的需求是非常基础和必要的，而且完全可以“SaaS化”（李卉语）。产品完成后，有其他学长来寻求相似产品，他们带着之前的作品去对方的公司拜访，却发现很难再次应用，“企业级产品并没有大家想象的那么具有普适性，”李卉说。

　　但CRM类产品可以帮企业节省成本或增加利润，它带给企业的价值可以被直观体现出来。这个团队将B2B作为了创业方向。

　　麦客的切入点比CRM更细分：CRM系统的“上游”是信息收集，信息又包含涉及产品开发、营销等各类信息，麦客团队打算先帮助企业搞定联系人信息，“外部联系人的数据管理是一个核心问题，因为数据的流入是为了服务于各种联系人，数据的流出又基于联系人，”李卉说。

　　涉及到客户管理、市场营销、媒介传播的公司对于外部联系较为重视，在更新公司新闻、发布活动邀请函的时候需要输出信息，此外，几乎每家公司的行政、人事等人员也需要进行联系人管理，麦客希望借助B2B中的“大众化”需求来摆脱CRM所带来的束缚，变得更有通用性。

　　为了让产品更加简便和轻量级，在麦客的开发过程中，他们尽量与传统的企业软件形态拉开差异，力求更容易上手。他们还选择进驻了微信公众平台，将功能嫁接在微信这个全民应用上。用户在微信上绑定麦客账号之后，回复关键词就可以查询联系人资料，联系人表单一旦收到新的反馈，会在微信中即时提醒用户。

　　微软以12亿美元收购企业社交产品Yammer，Facebook创始人之一创建的Asana试图取代同事间的电子邮件，国外的表单服务Wufoo被SurveyMonkey 收购——移动办公类产品貌似钱景不俗，在中国也有效仿者出现，以项目管理、调查问卷管理为切入点的公司同样得到了资本青睐。李卉认为，麦客有可能在未来与其他产品进行融合，例如项目管理类应用等，“反正从信息发展史的情况来看，信息孤岛不会长久的，一定会连接起来。”

　　未来的移动办公领域究竟会变成怎样？麦客团队认为大家惯用的一些沟通工具，如邮件、短信、微信等都具有各自的特点，都难以被替代，但多渠道的整合一定是个趋势。作为一款轻量级工具，麦客承诺对于中小型企业会永久免费，但他们对盈利模式还有更多思考，“目前保密，但这是我们得到投资的一个原因。”