客户管理

   针对目前家电服务业进入旺季，投诉争议不断发生的情况，962512上海家电服务热线近日特别开通了962512家电服务热线的投诉专线电话，投诉专线电话一方面认真受理消费者对热线所属的家电服务商的各类投诉，同时投诉专线也受理消费者对962512上海家电服务热线自身的服务问题及漏洞，以诚信的态度正视服务过程中所产生的各种矛盾和纰漏，从而提高服务质量，加强平台的品牌建设管理。

　　962512上海家电服务热线负责人坦言，过去一些不满意的地方只能通过事后回访来理解解决，影响了消费者的正常生活，开通投诉专线后，消费者只要拨打962512家电服务热线接入的投诉专线，就会有专人接待受理咨询、投诉问题，详细记录谈话内容，并在第一时间作出过失判断，分析投诉原因及等级，给出合理的服务预案，努力使投诉的争端最大限度的得到控制。

　　与此同时，投诉专线还会以电话录音的方式保留在非工作时段消费者拨打的投诉内容，包括对服务商的服务问题，以及对平台建设的相关建议或意见等