客户管理

来源：国家电网报

    10月26日2时55分，国网冀北、浙江、福建、湖南、四川、新疆、西藏电力等7家单位顺利完成95598业务集中信息系统割接，实现95598五项业务在国家电网公司客户服务中心呼叫平台集中运行，标志着该中心2013年第二批95598业务集中工作告捷。至此，国家电网公司系统共19家单位的95598业务接入国网客服中心呼叫平台。

　　按照公司提出的“加快客服中心建设，今年年底前实现6家单位全业务集中、21家单位五项业务集中”工作要求，国网客服中心坚持“稳字当头、安字保底、细字贯穿、优字统领”的工作原则，在公司营销部、信通部的指导下，与各省公司等单位紧密协作，一手抓业务平稳运营，一手抓业务上收准备，全力推进95598业务集中各项工作。

　　自9月14日今年第一批6家单位95598业务集中以来，国网客服中心按照“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准”的基本要求，加强对新增业务集中单位的指导，集中精力做好业务磨合，确保95598业务运营平稳，各项指标稳步提升。

　　在深入总结第一批95598业务集中经验的基础上，国网客服中心进一步完善信息系统割接方案和业务支持方案，周密安排割接计划、实施人员、权限配置、运营保障等工作。国网客服中心强化割接演练，细化割接验证，按照全范围、全流程、全业务要求，开展业务贯通性测试和呼叫平台割接演练，确保业务流转顺畅。同时，提前完成各单位省级远程工作站坐席人员培训，认真做好应急准备，割接当晚安排263名客服专员值班，做到原在途工单闭环管控，业务实现无缝衔接。

　　按照今年95598业务集中工作进度，国网客服中心将于11月9日完成8家单位五项业务集中、11月23日完成4家单位全业务集中。