客户管理

来源:青年导报

        由于客服热线相对固定的工作模式，热线人员只能以电话形式与客户接触，通过声音传达所有的信息，无法面对面与客户沟通交流，正犹如温室中的花朵，接触不到灿烂的阳光和犀利的风雨。

　　面临着服务营销一体化压力，任何一个优秀的一线客服人员都必须拥有营销能力。热线主动营销不但可以提高销售量和推广品牌，并且可以提升客服热线服务质量，同时还可以促进客情关系的发展，稳定客户的归属感。

　　为进一步提升10010热线人员优秀的沟通交流能力和营销技巧，公司9月为客服热线人员提供了"业余时间参加户外营销"的机会，热线人员可利用业余时间参加IPHONE5S/5C户外营销和产品展示，与客户近距离的接触，与客户面对面的交流。让温室里的花朵走出来，可以在阳光和风雨中成长，在这次户外营销中，热线人员不仅更熟悉的掌握了业务知识，更重要是学到了更多的销售技巧以及沟通交流能力，并通过本身的的一个微笑或者一句轻松幽默的家常就足以赢得了客户的满意，让热线人员在营销过程中体会到以服务热情来换取客户的满意，并将学以运用在热线服务过程中，提高热线的服务意识以及服务质量。