客户管理

来源：中国经济网

9月16日，陕西安康供电局圆满完成 95598“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务向国家电网公司集中信息系统割接运行后的第三天，记者在该局95598远程工作站了解到，集中管控后，对话务工作要求更加精细，提供给电力客户的话务服务也更加优质。

　　全新工作模式让95598的姑娘们更加繁忙。记者随手翻阅工单记录，9月15日0时17分，汉滨区金川村的金先生由于未及时领取购电卡导致家中停电；凌晨3时5分，汉滨区大桥路油山庙用户陈先生家中空开损毁导致家中断电……姑娘们说：“由于系统还在试运行阶段，工单派发时系统没有提醒，值夜班时每隔15分钟就用手机定一次闹钟，提醒自己在接听电话的间隙进入系统查看有无新的工单，以避免服务不及时引起客户投诉。”

　　工作站站长韩延红告诉记者，9月14日凌晨系统顺利割接后，投诉、举报、意见、建议、表扬五项以前由她们直接受理的业务改由陕西省电力公司95598呼叫平台转接至国网南中心，由国网南中心统一受理并回访、回复，实现了坐席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控，广大电力客户将更加便捷的享受到“你用电。我用心”的高品质服务。