客户管理

 来源：辽宁日报 

        本报讯 记者赵静报道 9月5日，记者从民心网了解到，全省行业服务热线及市长热线接通总体较为畅通，接线人员服务态度普遍较好，其中通信、银行、保险行业热线的服务相对其他行业的热线更为规范。

　　8月14日至29日，民心网对省内33条热点行业服务热线及14个市的市长热线12345进行了抽查。从民心网公布的抽查结果看，沈阳、大连、抚顺、丹东、盘锦5个市的市长热线最畅通，5次抽查全部接通。

　　从民心网公布的行业服务热线的抽查结果看，省卫生厅、省质量技术监督局、省电信公司、中国银行辽宁省分行、建设银行辽宁省分行、农业银行辽宁省分行、邮政储蓄辽宁省分行、省食安办等10个行业服务热线5次抽查全部接通。

　　据民心网热线抽查工作负责人介绍，由于各个热线的开通时段不同，像沈阳、大连、本溪、丹东等市的市长热线是24小时服务，辽阳是10个半小时服务，鞍山、营口、阜新等市以及一些部门的热线是8小时服务，这也使晚间时段的抽查出现个别热线无人接听的情况。据了解，热线拨通后，接线人员的服务态度普遍较好，没有出现生冷硬语气，能够做到亲和有礼。