客户管理
提高客服质量的四个技巧
最近，有专家研究了一家位于旧金山，名为One的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。专家总结出以下四点，希望能够对你创富有所帮助。
为客户提供简单的使用体验
如果你访问过One的网站，会发现他们的网站设计得十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表，并且轻松地进行预约，整个过程十分简单。
经验：让你不认识的人访问你的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松地使用，那么第一步你就成功了。
让用户的等候时间变成一种享受
One的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都经过精心的设计，让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。
经验：你的实体经营地点能否完美地反映你的企业？你能否让客户在等候的时候感到舒适？你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切？
亲切，信息性强的就医体验
One的每一个医生都拥有一间能够让患者感觉舒适的诊室，患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。Oneical的医生会和患者进行朋友般的对话，从来不会不耐烦地对患者进行敷衍。现在，大多数医院里，医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。
经验：你是否仔细考虑过你的销售人员的着装？你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范？
快速的回访跟进
在就诊过后，One的医生会把你的处方马上发送给你，并且还会给患者发送邮件了解康复情况。
另外，患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议，医生会在几个小时之内进行邮件回复。
经验：消费者购买你的产品过后，你是否对他们进行了感谢？你发给消费者的确认邮件是否言语恰当？你是否会对消费者通过电话、邮件等方式进行回访？
无论你的企业进行何种业务，你都应该为消费者和潜在消费者提供最优质的服务，对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈，并且还要及时地对客户服务工作作出调整。
精彩瞬间
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