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呼叫中心提升事业力的十项技能
所谓学以致用是好钥匙，学以能用是硬道理。职业发展与个人能力是密不可分的，因此，定期做出客观而详实的分析，把同行业成功人士逐一进行校对，无疑是谋划从职业发展到事业台阶的有效方法和动力源。笔者(佟天佑)归纳以下提升事业力的十项技能：
(1)明确地认识你从职业到事业每一个步骤(注重进程的修订是必须的)。
(2)把此时此刻正担任着你所渴望的职业角色(主要是同行业成功人士)物列出来。
(3)尽可能客观地按表现“成功”和“不成功”的因素(要把具体的内容描述清晰)。
(4)从不同的渠道和获取和认识表现成功或表现不成功的人(要学会取长补短)。
(5)找出他们实际做了什么(然后对照自我欠缺了什么?为何做不到?是什么原因)。
(6)判断哪种做法有助于成功，仔细把这种做法特点写下来(不要立刻下结论)。
(7)比较“最好”和“最差”的做法，它们的差别在哪里?(明确自我的优势或长处)
(8)在工作机构之外，对你所敬重的成功人士进行观察，以确定你的分析和判断结论的合理性。
(9)参考教科书、自传和网上介绍等，以助于做结论，并把你所瞄准的职业角色和能力详细写出来。
(10)把所需的能力和你目前的能力做比较，并为填补这差距或欠缺的拟定阶段性的行动计划。
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