一个市场化程度比较高的企业，他的市场和销售两大职能一定是划分清晰的。市场人员运用各种推广手段尽可能多地找到潜在客户，并同他们展开互动，引来优质精准的流量，随后销售人员才能聚焦于客户，跟进与促成，最终完成业绩目标。

潜在客户可能来自PC端或移动端的搜索引擎，也可能来自官网注册，或者收到了你的营销邮件或短信，或从微信朋友圈上链接过来......不管来源于哪个渠道，对于企业来说都是宝贵的资源。CRM正是整合多渠道客户资源的有效工具。

搜索引擎、网站、邮件、短信、微信.....还没算上诸如线下活动和打电话这样直接沟通的方式，企业与潜在客户的接触点已变得如此丰富，那么每个接触点上引导界面的互动一定要强大。百会建议企业在设计引导界面的互动方式时参考以下四个方面，相信一定能达成集客、引流、跟进、直至成交的目标。

从多个接触点获取到潜在客户信息后，应立刻引入到CRM中，并及时分配给销售人员，抢在竞争对手前同潜在客户建立直接的沟通。另外，潜在客户在接触点留下信息，将直接进入到CRM的数据库中，砍掉人工录入环节，更不必担心录入错误而引发的客户流失。

留给潜在客户填写的信息一定不能多，不能复杂。绝大多数人一看到让他填写很多内容就会不耐烦，掉头跑掉。在设计信息表单时,留下几个最关键的就可以了，比如姓名、手机、邮箱、公司等等，确保你的销售能联系到他。注意不要让潜在客户填写信息的时间超过2分钟。

销售人员最怕拿到不准确的信息。企业在设计信息表单时要考虑增加一些判断，比如手机号位数必须是11位，不规范的手机号如01234567899也要挑出来，还有那些虽然位数正确但明显不是有效手机号的同样不能通过。利用技术手段杜绝掉明显的错误，对销售人员来说是莫大的帮助。

潜在客户给企业留下信息，也许是想深入了解产品，也许是希望参加活动。不管出于什么原因，问题的关键在于——销售与他取得联系“花了多长时间”。如果时间过长，就有必要重新梳理一下整个流程了。千万不要让留下信息的潜在客户等太久，竞争对手恐怕会捷足先登。这时，企业可以利用CRM设计出一些工作流和分配规则，以便这些信息能够快速、自动地分配到销售人员手中。

找客户不易，留客户更难。掌握了CRM的核心和精髓之后，即使新的营销方式层出不穷，企业一样能以不变应万变，牢牢抓住手中的客户资源创造更多价值。